Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por byloreofc@gmail.com.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por byloreofc@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por byloreofc@gmail.com.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por byloreofc@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Política de Devolução

A By Lore é responsável por esta loja e site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de oferecer a você, cliente, uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devolução descreve as condições, prazos e procedimentos para devolução de produtos adquiridos em nossa loja.

Leia esta Política com atenção. Ao realizar qualquer compra em nossa loja, você reconhece que leu e compreendeu os termos relacionados à devolução de produtos.

1. Condições para Devolução

Para que uma devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.
Manter embalagem original, etiquetas e manuais.
Estar acompanhado do comprovante de compra.
O pedido deve ser solicitado dentro do prazo de devolução, conforme detalhado abaixo.

2. Prazo para Solicitação de Devolução

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, CDC – direito de arrependimento).
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitar a devolução ou troca é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

3. Procedimento para Solicitar a Devolução

Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail beautycompanyltda@gmail.com ou telefone/WhatsApp.
Informe: número do pedido, produto(s) a devolver e motivo da devolução.
Aguarde a confirmação e instruções para o envio do produto de volta à By Lore.

⚠️ Importante: não envie produtos de volta sem autorização prévia, pois não poderemos garantir a devolução ou reembolso sem o processo correto.

4. Custos de Devolução

Para devoluções por arrependimento do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, salvo promoções ou condições específicas informadas pela loja.
Para devoluções por defeito de fabricação ou erro da loja, os custos de envio serão integralmente assumidos pela By Lore.

5. Reembolso

Após recebimento e inspeção do produto, a By Lore efetuará o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a instituição financeira, geralmente entre 5 a 10 dias úteis.
Produtos que não atenderem às condições de devolução poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

6. Troca de Produtos

Para solicitar troca por tamanho, cor ou modelo, siga o mesmo procedimento de devolução, informando o item desejado para troca.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto no estoque.

7. Alterações e Atualizações

A By Lore reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devolução periodicamente, para refletir mudanças nas condições, prazos ou procedimentos de devolução. Publicaremos a versão revisada em nosso site e manteremos a data da última atualização visível.

8. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Devolução, entre em contato conosco:

E-mail: beautycompanyltda@gmail.com
Endereço: Rua Abrolhos, Camaçari, BA, 42822-000, BR